Покупка автомобиля у дилера занимает больше времени

Чтобы сэкономить время при покупке автомобиля, многие потребители используют Интернет или читают газеты и журналы, чтобы узнать все возможное об автомобиле, прежде чем отправиться в автосалон. Поэтому удивительно, что в этом году среднее время, проведенное в автосалоне при совершении покупки, увеличилось на 8,3 минуты. Оно составило в среднем 187 минут — более трех часов!

Наиболее довольные покупатели провели в дилерском центре в среднем 177 минут, а наименее довольные — в среднем 195 минут.

Дополнительное время в этом году по сравнению с прошлым было потрачено в основном на три области. Первая: переговоры о сделке (в среднем на три минуты до 41). Вторая: выбор автомобиля для покупки (в среднем на две минуты до 49). Третья: ожидание после переговоров о цене и получения информации о расширенной гарантии (в среднем на две минуты до 32).

При таком количестве различных стимулов потребителю необходимо переварить каждую крупицу информации о том, что это за стимулы и изменились ли они, а это значит, что они тратят больше времени.

Знать, что в автомобиле есть навигационная система или USB-порт до того, как вы войдете в магазин, — это одно, но объяснение деталей и особенностей, особенно навигационной системы, может быть сложным и потребовать времени.

Хорошей новостью является то, что время доставки — от подписания последней бумаги до того, как только что вымытый автомобиль подъехал к входу в магазин — сократилось на 15 секунд, до 30 минут.